Programme formation BTS NDRC / NRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Centre de formation de Saint Etienne (alternance et classique)


Matières du BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

FRANÇAIS

- Entraînement à l'analyse et à la synthèse à partir de textes d'actualité
- Exposés oraux, analyse et résumé d'un texte


LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Expression orale :
- Compréhension orale d'informations à caractère professionnel par le biais du téléphone, de la télévision ou de tout autre support audio


CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement

- La régulation de l’activité économique

- L’organisation de l’activité de l’entreprise

- L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise

- Les mutations du travail

- Les choix stratégiques de l’entreprise


RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE-

Cibler et prospecter la clientèle

- Analyser un portefeuille clients

- Identifier des cibles de clientèle

- Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection - Développer des réseaux professionnels


Négocier et accompagner la relation client

- Négocier et vendre une solution adaptée au client

- Créer et maintenir une relation client durable


Organiser et animer un évènement commercial

- Organiser un évènement commercial

- Animer un évènement commercial

- Exploiter un évènement commercial


Exploiter et mutualiser l'information commerciale

- Remonter, valoriser et partager l'information commerciale - Collaborer à l'interne en vue de développer l'expertise commerciale


RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
Maitriser la relation client omnicanale

- Créer et entretenir la relation client à distance

- Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité

- Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

Animer la relation client digitale

- Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux

- Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle

Développer la relation client en e-commerce

- Dynamiser un site de e-commerce - Faciliter et sécuriser la relation commerciale


RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

- Valoriser l'offre sur le lieur de vente

- Développer la présence dans le réseau de distributeurs

Développer et piloter un réseau de partenaires

- Participer au développement d'un réseau de partenaires

- Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances - Créer et animer un réseau de vente directe

- Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion

- Recruter et former des vendeurs à domicile

- Impulser une dynamique de réseau


PROJETS COMMERCIAUX
Le dossier de l’épreuve E4 relation client et négociation vente permettra d’évaluer les compétences suivantes :

-Cibler et prospecter la clientèle

-Négocier et accompagner la relation client

-Organiser et animer un évènement commercial

-Exploiter et mutualiser l’information commerciale

 Le dossier de l’épreuve E6 Relation client et animation de réseaux permettra d’évaluer les compétences suivantes :

-Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

-Développer et piloter un réseau de partenaires

-Créer et animer un réseau de vente directe

4 raisons de faire un BTS (formation post bac)

Un taux de réussite au examen élevé qui démontre la qualité de la formation enseignée.

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Faire une formation diplômante BTS ou BAC + 2 à Saint Etienne


BTS, l'insertion professionnelle

  • 2 ans d'expérience professionnelle
  • Diplôme d'Etat BAC+2 reconnu
  • Insertion professionnelle facilitée
  • Meilleure autonomie dans le travail


Formation en alternance

  • L'étudiant est directement en contact avec les réalités du marché
  • Immersion dans la vie d'entreprise
  • Processus d'embauche prometteur


Continuer ses études après un BTS

  • Licence professionnelle et Master
  • Concours de la fonction publique
  • Programmes de grandes écoles


Les plus de la formation à l' IFC 

  • Formateurs issus du milieu professionnel
  • Proximité de l'équipe pédagogique
  • Domaines d'expertise
  • Centre de formation à taille humaine certifié ISO 9001